Política de reembolso

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento de encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que ainda não tenha sido processada. Se o cliente realizar uma encomenda e desejar cancelá-la, deve primeiro verificar o estado da encomenda. No entanto, o cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e solicitar o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.
Se o pedido de cancelamento for aceite, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e o cancelamento será processado sem custo. Caso o cancelamento não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, se mantiver a intenção de cancelar a encomenda, deverá recusar a receção. Contudo, o cliente pode efetuar uma devolução de acordo com as condições e regras de devolução mencionadas abaixo.

Devoluções e trocas
É possível efetuar uma devolução até 14 dias após a entrega; após este período, a JJacinto reserva-se o direito de não aceitar devoluções.
A JJacinto não aceita trocas diretas de produtos; apenas reembolsa o valor dos artigos. Assim, se desejar, terá de efetuar uma nova compra com o tamanho e cor do artigo pretendido.
Se o artigo comprado estiver defeituoso, deverá devolvê-lo indicando, no momento da submissão da devolução, o motivo e o defeito do artigo.
Se o nosso Departamento de Qualidade certificar o defeito ou a não conformidade do artigo relativamente ao apresentado na loja online, como motivo justificativo da devolução, reembolsaremos o valor total pago pelo artigo, não sendo enviado um novo artigo.
A submissão de um pedido de devolução na Loja Online é obrigatória, caso contrário não poderemos processar corretamente a devolução nem reembolsar o valor correspondente.

Como efetuar uma devolução na Loja Online:

  1. Contacte-nos por e-mail (geral.colipo@gmail.com).

  2. Indique o seu nome, número de telefone e número da encomenda.

  3. Se desejar, pode deixar informações adicionais relevantes na caixa de comentários.

  4. Submeta o pedido.

Como as devoluções são processadas após a submissão:
Coloque o(s) artigo(s) na embalagem original ou, se não a tiver, numa embalagem adequada para transporte seguro. O envio do produto numa embalagem diferente da recebida é da exclusiva responsabilidade do Cliente por quaisquer danos causados ao produto.
Deve enviar os artigos juntamente com a fatura para o seguinte endereço:

José Jacinto Sucessores, Lda.
Avenida Marquês de Pombal, Lote 25 R/C Dto
2410-152 Leiria

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis após a receção do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento originalmente usado.
Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O custo para recolha via transportadora é de 7€.
Após a aprovação da devolução, receberá um e-mail de confirmação; garantindo que a devolução foi realizada em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado (30 dias), receberá o valor correspondente ao artigo devolvido pelo mesmo método utilizado na compra.

Apoio ao Cliente
Para informações adicionais, pode contactar-nos por e-mail em geral.colipo@gmail.com ou por telefone através do número +351 923 519 636* (custo de chamada para rede fixa nacional).
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 13:00 e das 15:00 às 19:00.

Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
Quando utilizados de acordo com as regras estabelecidas, um código promocional dá direito ao utilizador de beneficiar de uma promoção/desconto relacionado com a compra de um produto específico ou de um conjunto de produtos, durante o período indicado ou associado à campanha promocional.
Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis, podendo ser usados apenas para compras online realizadas no website. Não é permitida a venda, troca ou doação de um código promocional. A utilização de códigos promocionais para fins comerciais não é permitida.
Os códigos promocionais não podem ser combinados com outras promoções ou ofertas especiais.
Os códigos promocionais não são reembolsáveis em dinheiro. A José Jacinto Sucessores, Lda. não tem obrigação de reemitir ou reembolsar códigos promocionais. No entanto, caso a empresa decida reemitir ou reembolsar um código promocional, deverá ter acesso ao código promocional original. Para tal, deve manter uma cópia do código, caso contrário não poderá ser reemitido ou substituído em caso de perda.
Sem prejuízo de outros direitos, a José Jacinto Sucessores, Lda. reserva-se o direito de invalidar imediatamente um código promocional se houver suspeita de uso em violação das regras, por usurpação ou em outros casos justificados.